優良企業ランキング顧客満足度の高い企業(システム開発関連サービス)

特集 顧客満足度調査2015-2016

過半数の部門で大接戦

求む、経営革新の担い手

(日経コンピュータ, 2015/09/03号, 18〜19ページ掲載)

順位 企業名:情報サービス会社(総合満足度)
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1位 富士通エフサス(70.6)
2位 NTTデータ(64.9)
3位 リコーグループ(63.3)
4位 日立ソリューションズ(63.2)
5位 富士ゼロックス(63.1)
6位 日立システムズ(62.2)
7位 富士通マーケティング(60.7)
8位 大塚商会(59.2)
9位 NECソリューションイノベータ(58.9)
10位 ITホールディングスグループ(57.8)
SCSK(57.3)
NECネクサソリューションズ(57.5)
オービック(58.6)
キヤノンマーケティングジャパングループ(64.2)
JBCCホールディングス(59.1)
東芝ソリューション(60.1)
富士通システムズ・イースト(56.0)
富士通システムズ・ウエスト(50.9)
    ●日経コンピュータは毎年「顧客満足度調査」を実施している。これは、企業や自治体など全国1588の情報システム部門に対して、利用しているIT関連製品やソフトウエア、サービスに関する満足度を、CIO(最高情報責任者)や情報システム部長といった製品・サービス導入の責任者が評価する内容だ。2015年で20回目を迎えた。
    ●最新の調査結果は「顧客満足度調査 2015-2016」で、日経コンピュータ2015年9月3日号の特集として掲載。今回は「スマートフォン」「タブレット」の部門を新設した。これらに「ITコンサルティング/上流設計関連サービス」をはじめとするシステム開発関連サービス、サーバー、グループウエアなど全28部門について顧客満足度を調べてランキング化している。
    ●ここでは各部門のランキングを紹介する。なお、ランキングの対象は回答数が全体の3%以上かつ30件以上のIT企業である。回答数が20件以上のIT企業は参考値としてランキング外に50音順で掲載している。ランキングに入ったIT企業だけでなく、各分野で活躍しているいろいろなIT企業も併せてチェックしてみよう。