日経トップリーダー 1999/04号

特集 パート1
不祥事を跳ね返す あなたは会社を救える経営者か

 「うちのケーキを食べてお腹をこわしたというお客さんがいたので、お詫びに行って来ました」 ケーキなど洋菓子の製造・小売りを手がける「きのとや」(札幌市)の長沼昭夫社長は、製造部長から電話連絡を受け、「なんとなく嫌な予感がした」という。一九九七年八月二日、土曜日の夜のことだった。 翌日、長沼社長は、朝一番で苦情を言ってきた客の家に向かった。(16〜19ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:3671文字

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update:18/08/07