日経トップリーダー 1999/05号

新事業・新商売
企業への苦情はお任せ 消費者の味方に徹し、人気集めるクレーム代行会社

 押し問答を繰り返す客と店員。誰でも一度は、こんな光景を目にしたことがあるはずだ。米国では、言い分をなかなか認めてもらえない客に代わって、企業に苦情を持ち込むサービスが登場し、注目を集めている。 マサチューセッツ州にあるコンプレイン・トゥ・アス社は、そんな企業の一つ。一年半前にサービスを開始して以来、すでに二五〇件もの苦情を処理した実績を持つ。(12ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:796文字

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update:18/08/07