特集　日本的経営の新基準　第２章の４
顧客支持
sリコー　sワタミフードサービス　クレーム情報を成長の原動力に

　「複写機が故障し、仕事が止まってしまう時間は20〜30分。あなた方にはわずかな時間に思えるかもしれないが、私にとっては1日の長さだ」　その会社では、まずデザイナーが新製品のデザインを描く。それをコピーして型紙を作り、衣料品メーカーに送る。複写機が故障すると、設計・開発から生産に至る業務が上流部分で停止してしまうわけだ。(44〜45ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：3293文字

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