特集　好かれる会社、嫌われる会社　第１章
本誌1万人アフターサービス調査　好かれる会社、嫌われる会社
分かれ目は買　った後の安心

昨年（2000年2月14日号）に引き続き実施した第2回「アフターサービス満足度」調査ーー。そこから浮かび上がったのは、アフターサービスを充実させていないメーカーが消費者からそっぽを向かれつつあるという現実である。不況が長引き、財布のひもを固く縛った消費者は「値段が安い」「性能が高い」だけでは満足せず、「買った後の安心感」まで求め始めている。(26〜29ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：3519文字

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