特集　好かれる会社、嫌われる会社　第４章
満足度がブランド高める
アフターサービスが収益左右するカギに

　アフターサービスは「メーカーの持つブランドの価値を上げてユーザーをつなぎ止める重要なツールの1つ」だと考え、これを「収益源」とまで位置付け始めた企業と、そうでない企業の間では、確実に差が開きつつあるようだ。　右のグラフと表を見ていただきたい。商品によって消費者のアフターサービスに対する満足度は大きく異なる。(40〜41ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：3167文字

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