日経ビジネス 2001/02/05号

本 新刊の森 なんとかしてよ、店長さん!
店長と来店客の往復書簡集
 『なんとかしてよ、店長さん!』

 著者は大手スーパー、ジャスコの全国各地の店舗で店長を務め、現在は同社中部カンパニーに所属する。本書は、過去に著者が店長として進めてきた「ご意見承りカード回答公開制度」の記録の中から、特に印象深いテーマ32編に絞り、収録したもの。 来店客から苦情や要望、意見を集める制度は珍しくない。(163ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:574文字

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update:19/09/24