日経ビジネス 2001/04/02号

本 新刊の森 成功企業のサービス戦略
優れたサービスを維持する秘訣
『成功企業のサービス戦略』

 著者はサービスマネジメント、サービスマーケティングの研究者。優れたサービスを誇る企業は、どのようにその優秀さを維持しているかを分析し、解説したのが本書だ。(203ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:571文字

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【記事に登場する企業】
米チャールズ・シュワブ社
update:19/09/24