日経トップリーダー 2001/06/01号

特集
客は「重箱の隅」を見逃さない

従来、常識とされてきた接客スタイルや営業マナーの中には、顧客を失う落とし穴が数多く存在する。顧客のために良かれと思って実施したサービスが、かえって不快に受け止められることも少なくない。そうした形で顧客を失うことが、長引く消費不況の中では、企業にとって致命傷にもなりかねない。 「あの店の整備スタッフは素人ばかりらしいから、車を触らせないほうがいいよ」。(23〜26ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:4907文字

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update:19/09/24