日経トップリーダー 2001/06/01号

特集
顧客を逃さない経営の鉄則

客の考えを正確にキャッチし、満足度の高い接客、営業を実現するためには何が必要か。経営者は見落としている「客の視点」を自ら洗い出し、社内に周知徹底していかなければならない。社員に対して高いレベルの指導をするには、まず経営者自身が問題を正しく把握することが不可欠だ。(31〜34ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:4971文字

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update:19/09/24