日経ビジネス 2001/06/25号 別冊

eビジネス 本音のCRM 第1部 苦あれば楽あり
UC/JCB/セゾン “金の卵”どう生かす

  これだけCRMが隆盛している中で七不思議の1つとも思えるのが、クレジットカード会社の顧客対応だ。 入会審査を課す以上、会員の属性という個人情報は間違いなく把握できる。加えて、会員がどの店で何を買ったのか、その多くを知り得る。さらに、会員がカードを使ってローンやキャッシングサービスを利用すれば、会員の購買傾向だけでなく、経済状態の一端さえも把握できる。(15〜17ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:3410文字

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update:19/09/24