ｅビジネス　本音のＣＲＭ　第３部　意外な工夫でおいしいお客
専門家に聞く　3つの落とし穴　顧客対応不足、将来客おざなり、継続性のなさ

　CRMを導入する際に企業が犯しやすい失敗は大きく分けて3つある。1つは顧客との接点で適切な対応が取れていないケース。2つ目は顧客情報を分析する視点が誤っているケース、3つ目は一定の成果が表れた段階で企業が努力を怠ってしまうというケースだ。落とし穴　1分析ばかりで顧客対応がおろそか　CRMのデーターベースなどはどれも同じだ。(51〜54ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：4051文字

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