日経ビジネス 2001/06/25号

第2特集
あなたの店の常識が客を失う
通説打ち破った革新企業

 最近は物騒な世の中である。クリスマスイブの夜、見知らぬ男が玄関先に立ち、ケーキ片手に呼び鈴を押しているのを目撃したら、「すわ一大事」と騒ぎたくなるのが健全な感覚だろう。 ところがこれが、普段通っている馴染みのスーパーマーケットで良く見かける温厚そうな店長さんだったとしたら…。(102〜107ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:8127文字

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update:19/09/24