特集　激安戦争を生き抜く（１）日本マクドナルド　第３章　ぶっちぎりの裏に巧妙な仕掛け
人材　マニュアル超えた教育体系
　目からウロコ、誰も知らなかった「負けない秘密」

　日本マクドナルド新宿西口店。今年2月、店長としてやってきた室井智氏は着任から2週間ほどたったある日、客席を大幅に改装してはどうかと直属の上司であるオペレーションコンサルタントに提案した。　新宿西口店は客の9割以上がビジネスマンや学生で、1人か2人でふらっと入ってくることが多い。だが、客席は4人掛けの席がほとんど。(34〜35ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2957文字

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