日経情報ストラテジー 2001/11号

失敗しないCRM導入術
リアルとの統合がカギ 「eCRM」は 経営者の見識映す
連載●第5回

 CRMの推進と成功において、日本企業が見落としている大きなポイントがある。経営者自身の強力な関与である。特に、インターネットを利用したCRMであるeCRMにおいては、その出来不出来で経営者自身のITに対する見識までうかがえることさえある。 もう3〜4年ほど前になるが、洋書の注文をするために初めてアマゾン・ドットコムにアクセスしたときのことだ。(208〜210ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:4474文字

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update:18/08/02