日経ビジネス 2001/10/29号

本 新刊の森●パーソナル 二十一世紀 残る経営、消える経営
「顧客から学ぶ」社風を築くには
『二十一世紀  残る経営、 消える経営』

 1990年代、日本IBMを顧客志向体質に変えるべく奔走した著者が、企業体質の改善を目指すリーダーに宛てたメッセージ。顧客中心の経営と社風、トップの理念と行動力に焦点を当て、エッセイ風に綴っている。 顧客第一主義を謳わない企業などない、しかし本気で取り組んでいるかは疑問だ、と苦言を呈する。(95ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:631文字

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update:19/09/24