日経ビジネス 2001/12/17号

本 新刊の森●パーソナル 個客ロイヤルティ・マーケティング
 「優良顧客」を作るプログラムとは
 『個客ロイヤルティ・      マーケティング』

 小売業は30%の上得意客から75%の売り上げを獲得しているという。この「ベストカスタマー」を識別し、彼らにふさわしい価格を設定したり、魅力ある特典を提供することで店へのロイヤルティーを高め、収益向上につなげようというのが本書のテーマである。1998年に刊行した『個客識別マーケティング』(ダイヤモンド社)の続編。(75ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:654文字

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update:19/09/24