日経情報ストラテジー 2002/09号

講座 顧客モチベーションをつかめ
行動を喚起する話法とは
第2回 顧客モチベーションをつかめ 異なる動機をつかみ、メッセージを設計

 1つは、顧客が企業や商品とどのようにかかわるかを規定する「顧客モチベーション(動機付け)」の検証が不可欠であること。2つ目は、顧客モチベーションの方向性と、企業が持つ既存リソース(資源)、そしてブランディング戦略との整合性が重要だということである。(206〜209ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:4178文字

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【記事に含まれる分類カテゴリ】
情報システム > 営業支援システム > CRM・SFA(顧客支援システム)*
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博報堂
update:19/09/24