日経トップリーダー 2002/10/01号

経営ITイノベーション
カヤバ(顧客情報の活用) データベースで「接客」の質を向上
店頭での雑談内容まで記録して顧客の応対に生かす

 「先日、旅行前にいらっしゃった時にワイパーブレードを交換しましたが、調子はどうですか?」——。 新潟市郊外の国道沿いでガソリンスタンド(GS)を経営するカヤバ(萱場和彰社長)の店員は、顧客自身も忘れているような細かなことまで確認する質の高い接客サービスを実現している。(58〜59ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2775文字

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関連カテゴリ・企業名
【記事に含まれる分類カテゴリ】
情報システム > 営業支援システム > CRM・SFA(顧客支援システム)
【記事に登場する企業】
カヤバ
update:18/08/02