日経ビジネス 2003/03/10号

特集 第4回アフターサービス調査 この会社から
第4回 アフターサービス調査 この会社から買いたい デル、ホンダが3年連続1位

本誌独自の1万人アフターサービス調査。1999年の東芝ビデオクレーム事件に端を発した「売りっぱなしの罪」をえぐるこの調査も今年で4回目を迎え、調査対象に新しく自動車の任意保険と傷害・医療など第3分野保険を加えた。 初調査の2分野を除けば、ほとんどの分野でこの3年、アフターサービスの総合満足度は向上を見せた。(30〜31ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1315文字

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update:19/09/24