特集　第４回アフターサービス調査　この会社から　第１章
「顧客満足」三種の神器　パソコン部門3年連続1位　総合1位　デルコンピュータ　浜田　宏　　社長が語る

デルコンピュータは、パソコン部門で3年連続の1位に輝いた。総合ランキングでも1位だった。そこで、同社の浜田宏社長に、アフターサービスの極意を聞いた。「顧客満足度を高めることに、まずトップがコミットしないことには始まらない」と説く。　最初に申し上げておきたいのは、顧客満足度を高めるというのは、3階建ての家を建てるようなものです。(32〜35ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：5858文字

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