日経ビジネス 2003/03/10号

特集 第4回アフターサービス調査 この会社から 第2章
極めたサービス 上位企業には強力な現場とシステムあり 住宅部門1位 住友林業

 東京・新宿にある住友林業住宅本部のコールセンター。10人余りが詰めるその部屋では、毎週水曜日の朝8時半を過ぎると電話が一斉に鳴り出す。同社の住宅事業の定休日は水曜日。火曜の夜から水曜日にかけて、全国54の支店と東西、東海の3事業部に入る電話がすべてここに転送されてくる。(36〜37ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2816文字

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【記事に登場する企業】
住友林業
update:19/09/24