日経トップリーダー 2003/03/01号

経営ITイノベーション
データベースでお客を“狙い撃ち”
ドラスチックな業態転換を支えた顧客管理システム

 都会のビジネスホテルの話ではない。半世紀の歴史を持つ温泉旅館、紅葉館(福島県郡山市、村田英男社長)の料金設定だ。 単身客に備えただけでなく、この旅館は夕食がオプション扱いで、「一泊朝食付き」が基本となっている。客室係は到着したお客の荷物を運ばないし、お茶も出さない。布団の上げ下ろしもお客に任せる。(56〜58ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2763文字

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紅葉館
update:19/09/24