本　新刊の森●パーソナル　お客様の心をつかむ真実の瞬間
顧客対応法を根底から見直す
『お客様の心をつかむ真実の瞬間』

　長年米国で顧客サービスのあり方を指導してきた著者は、今の消費者を「欲しいものをできるだけ安く、希望通りの日時に届けて、しかも自分を特別扱いしてくれ、それができないなら、ほかのところで買う客」と表現する。そんな手ごわい顧客を相手にする時は、取引の成否を決める「決定的瞬間（真実の瞬間）」を絶対に逃すなというのが本書の主張である。(77ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：643文字

(※)　「読者特価」でご購入の際、日経IDに未ログインの場合は途中で通常価格が表示されることがあります。ご購入画面をそのまま進んでいただき、「次へ（お客様情報の入力へ）」のボタン押下後に表示されるログイン画面で日経IDをご入力ください。特価適用IDであれば、表示が特価に変わります。