日経ビジネス 2003/05/26号

本 新刊の森●パーソナル お客様の心をつかむ真実の瞬間
顧客対応法を根底から見直す
『お客様の心をつかむ真実の瞬間』

 長年米国で顧客サービスのあり方を指導してきた著者は、今の消費者を「欲しいものをできるだけ安く、希望通りの日時に届けて、しかも自分を特別扱いしてくれ、それができないなら、ほかのところで買う客」と表現する。そんな手ごわい顧客を相手にする時は、取引の成否を決める「決定的瞬間(真実の瞬間)」を絶対に逃すなというのが本書の主張である。(77ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:643文字

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update:19/09/24