日経ビジネス 2004/06/07号

本 ベストセラー パーソナル
ベストセラーを斬る 「顧客満足」を儲けに変えよ

 IT(情報技術)関連のソフト及びサービスや、商品のアフターサービスなど“形なきモノ”を高く売るためには、古い営業のセオリーを捨ててしまえ!——そう主張する本が売れている。 『サービス品質革命』(丸善日本橋本店6位)は、コンピューターシステムのメンテナンスを軸とするサポートサービスで急成長を遂げたNECフィールディングの強みを分析した書。(73ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:645文字

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update:19/09/24