特集　流通敗群　勝者ヨドバシ、ルミネの解答　第３章
ルミネ　競争相手は客、だから連続的変化追う
無印良品、完全復活の陰に「ルミネ式」改革　CS優先で人員配置や作業見直した

　東日本旅客鉄道（JR東日本）グループの駅ビル「ルミネ町田店」（東京都町田市）の正面エントランスで突然、改装工事が始まった。入り口を塞いで約1カ月。工事が終わり覆いが取り外された時、ショッピング施設の「顔」とも言える正面玄関の回転ドアは取り払われていた。　「六本木ヒルズ」の森タワーで死亡事故が起きる1年半前である。(44〜48ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：6883文字

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