日経ビジネス 2005/04/11号

特集 流通敗群 勝者ヨドバシ、ルミネの解答 第3章
ルミネ 競争相手は客、だから連続的変化追う
無印良品、完全復活の陰に「ルミネ式」改革 CS優先で人員配置や作業見直した

 東日本旅客鉄道(JR東日本)グループの駅ビル「ルミネ町田店」(東京都町田市)の正面エントランスで突然、改装工事が始まった。入り口を塞いで約1カ月。工事が終わり覆いが取り外された時、ショッピング施設の「顔」とも言える正面玄関の回転ドアは取り払われていた。 「六本木ヒルズ」の森タワーで死亡事故が起きる1年半前である。(44〜48ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:6883文字

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この特集全体
特集 流通敗群 勝者ヨドバシ、ルミネの解答(30〜33ページ掲載)
敗群たちの錯覚 見ていたのは顧客の虚像
特集 流通敗群 勝者ヨドバシ、ルミネの解答 第1章(34〜37ページ掲載)
苦戦する大手スーパー イトーヨーカ堂、イオン、西友
特集 流通敗群 勝者ヨドバシ、ルミネの解答 第2章(38〜43ページ掲載)
勝者の解答 「満足」だけ売ればよい ヨドバシカメラ 品揃え、接客、客の期待を裏切らない
特集 流通敗群 勝者ヨドバシ、ルミネの解答 第3章(44〜48ページ掲載)
ルミネ 競争相手は客、だから連続的変化追う
特集 流通敗群 勝者ヨドバシ、ルミネの解答 第4章(49ページ掲載)
人材の優位性が突破力に ウォルマートと違う収益拡大の輪築け
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【記事に含まれる分類カテゴリ】
サービス・流通・生活・文化 > 卸・小売サービス > その他(卸・小売サービス)
【記事に登場する企業】
ルミネ
update:19/09/24