日経ビジネス 2005/10/24号

特集 社員が壊れる 最高益に巣食う現代版「モダ 第2章
現代のチャップリンは叫ぶ 私たちはもう限界です 4
「アウトソーシング」の歪み 顧客対応の最前線から上がる悲鳴

 「現代の女工哀史」——。1日中、電話対応を続ける様子から、思わずそんな言葉も頭をよぎる企業のコールセンター。単なる資料請求やクレーム対応の窓口としか考えられていなかった時代はとうに終わり、顧客満足度向上のための重要な戦略部門と位置づけられるケースが増えてきた。 しかし、経営戦略上の重要度が増せば増すほど、電話対応のオペレーターの仕事はきつくなる。(39ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1692文字

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この特集全体
特集 社員が壊れる 最高益に巣食う現代版「モダ 起こし・第1章(30〜33ページ掲載)
社員が壊れる 最高益に巣食う現代版「モダン・タイムス」
特集 社員が壊れる 最高益に巣食う現代版「モダ 第2章(34〜35ページ掲載)
現代のチャップリンは叫ぶ 私たちはもう限界です 1
特集 社員が壊れる 最高益に巣食う現代版「モダ 第2章(36〜37ページ掲載)
現代のチャップリンは叫ぶ 私たちはもう限界です 2
特集 社員が壊れる 最高益に巣食う現代版「モダ 第2章(38ページ掲載)
現代のチャップリンは叫ぶ 私たちはもう限界です 3
特集 社員が壊れる 最高益に巣食う現代版「モダ 第2章(39ページ掲載)
現代のチャップリンは叫ぶ 私たちはもう限界です 4
特集 社員が壊れる 最高益に巣食う現代版「モダ 第3章(40〜43ページ掲載)
「人」重視に舵を切れ 社員酷使に未来はない
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update:19/09/24