特集　社員が壊れる　最高益に巣食う現代版「モダ　第２章
現代のチャップリンは叫ぶ　私たちはもう限界です　４
「アウトソーシング」の歪み　顧客対応の最前線から上がる悲鳴

　「現代の女工哀史」——。1日中、電話対応を続ける様子から、思わずそんな言葉も頭をよぎる企業のコールセンター。単なる資料請求やクレーム対応の窓口としか考えられていなかった時代はとうに終わり、顧客満足度向上のための重要な戦略部門と位置づけられるケースが増えてきた。　しかし、経営戦略上の重要度が増せば増すほど、電話対応のオペレーターの仕事はきつくなる。(39ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：1692文字

(※)　「読者特価」でご購入の際、日経IDに未ログインの場合は途中で通常価格が表示されることがあります。ご購入画面をそのまま進んでいただき、「次へ（お客様情報の入力へ）」のボタン押下後に表示されるログイン画面で日経IDをご入力ください。特価適用IDであれば、表示が特価に変わります。