レクサスのオーナーは不思議に思うだろう。店に入ると、必ず名前を呼ばれて出迎えられるからだ。ホテルのドアマンのように、スタッフが得意客の顔と名前をすべて記憶しているのかというと、そうではない。 実は店舗にからくりがある。駐車場の入り口の天井に、ETC(自動料金収受システム)に使われるセンサーが埋め込まれている。(40〜43ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:5787文字
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