特集　攻めのアフターサービス　無限保証の覚悟　
攻めのアフターサービス　無限保証の覚悟　生き残りのカギは「とことん顧客密着」

発火の恐れのある電化製品の相次ぐ製品回収、保険会社で頻発する未払いといった社会問題は、企業と顧客の関係に終わりがない現実を突きつける。アフターサービスは無限——。ならば、苦情処理で済ませず、徹底的に顧客の声と向かい続ける。松下電器やトヨタなど、こうした覚悟を持つ企業が登場してきた。(30〜31ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：372文字

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