特集　攻めのアフターサービス　無限保証の覚悟　　第３章
苦情は資産、価値を生む

　5月30日、松下電器産業は電子レンジ、冷凍冷蔵庫、衣類乾燥機の一部機種で、発煙・発火事故を起こす可能性があると発表した。対象となるのは計305万台で、無料で点検・修理する。問題の製品は1988年12月から2001年12月までに製造されており、今から5年以上も前の製品だ。(40〜41ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2468文字

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