日経トップリーダー 2008/02/01号

三神万里子のにっぽんグローカルウォッチ 第6回
「100年企業」が教えるお客の声の素晴らしさ

老舗企業の不祥事が相次いでいる。原因はつまるところ、看板にあぐらをかいてお客を軽視してしまったことだと思う。逆に言うと、お客の声を真面目に聞き続けていれば、企業の寿命はどんどん伸びる。 福井市でコンビニエンスストアを展開する大津屋(小川明彦社長)の発祥は、1834(天保5)年創業の造り酒屋だ。1930年に、酒販店に業態転換。(129ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1469文字

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update:18/07/30