日経ビジネス 2009/02/16号

本 新刊紹介●パーソナルライフ 顧客はサービスを買っている
『顧客はサービスを買っている』

 オムロンのグループ会社でサービス部門の改革に取り組んだ著者が、サービスのあり方を体系的に論じる。多様で目に見えないサービスは提供プロセスの「見える化」が重要。分類、分解、モデル化など必要な手順を解説する。(64ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:217文字

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update:19/09/24