アフターサービス特集　シャープ躍進、パナソニック苦杯　不況期は　後半
2009年版　アフターサービス満足度ランキング　機能の高度化で混乱も

　家電部門ではシャープが4部門でトップを獲得。その一方で、圧倒的な強さを見せていたパナソニックが評価を落とし、無冠となった。しかも、大半の製品で満足度指数を下げた。　「経営理念である『お客様第一』を徹底し、アフターサービスを強化してきたのだが…」。パナソニックの坂東弘之CS本部長は、戸惑いを隠さない。(43〜48ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：7681文字

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