日経トップリーダー 2010/03/01号

敗者の錯覚 12
顧客は囲い込めない顧客は引き寄せるしかない

 自社の製品やサービスを何度も利用してくれる固定客を増やせば、経営は安定する──。どんな経営者も異を唱えることのない商売の鉄則である。 しかし、「その固定客をいかに獲得していくか」の方法論は、経営者によって考え方が変わってくる。 名経営者は、「自社のファンを増やすには、企業としての本質的な価値を高めるしかない」と考える。商品力、サービス力、ブランド力。(11ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:781文字

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update:19/09/24