特集　２０１１年版アフターサービスランキング　
2011年版　アフターサービスランキング　非常時に頼れる企業　楽天の誤算、シャープの勝算

東日本大震災の翌月から行ったアフターサービス調査。通販と家電で過去にない結果が出た。住宅の被害、テレビの故障、食品への不安…。企業は消費者の不測の事態にどう対応したのか。回答者の声から「非常時」に頼れる会社の条件が見える。(24〜25ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：856文字

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