特集　２０１１年版アフターサービスランキング　
注目ランキングの教訓　楽天、シャープの明暗
片山　幹雄　シャープ社長　に聞く　顧客の声を無視したら罰金

　満足度指数マイナス35.4（回答者265人）──。「ネット通販」の分野で、「楽天ブックス」が、本誌の調査で過去最低のスコアとなった。これは回答者のうち「やや不満」または「不満」と答えた人が62％に及ぶという内容だ。　楽天ブックスは、楽天がじかに手がけるオンライン書店。単行本やDVD、CDなど200万点を扱う。現在1日約1億円を売り上げ、楽天にとって最大の店舗である。(26〜30ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：8461文字

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