日経ビジネス 2011/07/25号

特集 2011年版アフターサービスランキング 
デジタル・高額品・流通ランキング 急上昇組に秘策あり

 パソコン部門では7年連続でエプソンダイレクトが1位になった。故障したパソコンを配送日数を除いて1日で直す「1日修理」サービスなどが好評で、高い顧客満足度を維持している。 注目すべきは、前回5位から2位へと順位を上げた東芝である。満足度指数は46.6で、前回の33.8よりも13ポイント近くアップした。(31〜35ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:9374文字

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この特集全体
特集 2011年版アフターサービスランキング (24〜25ページ掲載)
2011年版 アフターサービスランキング 非常時に頼れる企業 楽天の誤算、シャープの勝算
特集 2011年版アフターサービスランキング (26〜30ページ掲載)
注目ランキングの教訓 楽天、シャープの明暗
特集 2011年版アフターサービスランキング (31〜35ページ掲載)
デジタル・高額品・流通ランキング 急上昇組に秘策あり
特集 2011年版アフターサービスランキング (36〜39ページ掲載)
大震災、トップ企業はこう動いた 磨かれた対応力
特集 2011年版アフターサービスランキング (40〜43ページ掲載)
体験者350人から探る 頼られる3つの法則
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update:19/09/24