特集　２０１１年版アフターサービスランキング　
体験者350人から探る　頼られる3つの法則

　東日本大震災は、各業界のアフターサービスにどのような影響を及ぼしたのか──。　本誌は今回の調査で、震災後にサービスを受けた延べ350人からコメントを得た。その声を受けて、該当する企業などに取材したところ、非常時に頼られる企業の法則が見えてきた。新車キャンセル受けるトヨタ　1つ目は「相手の状況を慮（おもんぱか）り、先回りで対応する」こと。(40〜43ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：6625文字

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