特集　２０１２年版　アフターサービスランキング　ネット銀行、アップル…下克上相次ぐ●３章−１
下位企業が改革で躍進　CSに「即効薬」なし

　「我々は世界で初めて自動車を世の中に送り出した会社で、高度なサービスを提供する責務がある。世界で最もサービスへの要求が高い日本で認められた意義は大きい」。メルセデス・ベンツ日本のマークオリバー・ナンディ副社長はこう言って喜ぶ。　自動車部門ではメルセデス・ベンツが昨年の13位から2位へと大きく順位を上げた。(32〜33ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：3006文字

(※)　「読者特価」でご購入の際、日経IDに未ログインの場合は途中で通常価格が表示されることがあります。ご購入画面をそのまま進んでいただき、「次へ（お客様情報の入力へ）」のボタン押下後に表示されるログイン画面で日経IDをご入力ください。特価適用IDであれば、表示が特価に変わります。