特集　２０１２年版　アフターサービスランキング　ネット銀行、アップル…下克上相次ぐ●編集長インタビュー
石井　茂　氏［ソニー銀行社長］　顧客は「神様」にはあらず

　問　アフターサービス調査で、今年から始めた銀行部門の首位になりました。その要因をどう見ていますか。　答　当社に連絡をしてくる顧客の7〜8割は、もともと不満を抱えている人だと思います。満足感を得て、わざわざ「ありがとう」と言ってくる人は極めてまれでしょう。だから、基本はクレームになり、コールセンターでの対応が中心になります。(42〜44ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：4652文字

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