日経情報ストラテジー 2012/12号

戦略的経営革新のススメ 超実践!ソーシャルメディア活用 最終回 田島学
「ソーシャルCRM」で顧客と対話

 ソーシャルCRM(顧客関係管理)という言葉を耳にしました。当社でもCRMには取り組んでいますが、何が違うのでしょうか?  6回にわたったこの連載。最終回の今回は、ソーシャルメディアの将来像を考えてみたい。 2011年の後半から、米国などでソーシャルCRMという概念が唱えられるようになった。(90ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1349文字

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update:19/09/24