日経トップリーダー 2012/11号

指名ナンバーワン商店の戦い方 31 山口勉 ヤマグチ社長
 「感謝」と「謝罪」を伝え 顧客との関係を深める

 私が「これは社長の仕事だ」と思うものの1つに、お礼状の送信があります。1万円以上の商品を購入した顧客に一筆を添えて礼状を送るようにしています。社長が感謝の気持ちを直接伝えることが大事だと思うからです。 顧客にとっても、お礼のハガキが届くのは嬉しい出来事だと思います。というのは、私自身、お礼のハガキをもらうとやはり感激するからです。(100ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:950文字

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update:19/09/24