日経ドラッグインフォメーション 2016/11号

Dr.裴の薬局マネジメント検定
患者からの苦情・クレームへの対応として正しいものはどれでしょう?

1 患者の勘違いなど誤ったクレームに対しては、できるだけ早く相手の間違いを指摘し解消に努める2まずは患者の話を否定せず、相手の主張をひたすら聞くことに徹する3クレームに対応する時間が長くなっても、同じ職員が対応することが望ましい 薬局には、ご近所…(28〜29ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2597文字

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update:19/09/27