介護トラブル　炎上させないクレーム対応
お風呂でひどく怖い思いをした

　しかし、リフト浴の椅子から落ちそうになったMさんにとっては、「強い恐怖を与えられ、後々、記憶に残るほどのショックを受けた」という大きな被害が出ていたのです。本事例は起こった当初から事故として扱い、まず直後にMさんの精神状態を案じてショックを…(91〜92ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2448文字

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