日経コンピュータ 2020/05/14号

社長の疑問に答えるIT専門家の対話術
第162回 取り組むべきは顧客体験の革新 ウイルス禍対策によっても変わる

 インスタカートは新型コロナ対策として、消費者が計画立てて購入できるように2週間先の配達まで受け付けることにした。ショッパーは商品を玄関前に届け、手渡ししない。消費者はショッパーと対話して買う商品を決められる。(74〜75ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2859文字

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update:20/05/21