日経ビジネス 2021/08/09号

顧客起点の経営改革
経営に顧客理解を取り戻せ
vol.1 第1のフレームワーク「顧客起点の経営改革」

  「お客様第一主義」「顧客目線」など、顧客のニーズや感覚を大切にする言葉を多くの企業が経営目標に掲げる。だが、果たして経営者はどれほど顧客の心を見ているのだろうか? 事業の結果でしかない売り上げや利益など財務の数字にばかりとらわれていないか─…(70〜73ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:7855文字

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update:21/08/16