日経ヘルスケア 2021/12号

介護トラブル 炎上させないクレーム対応
「誰が傷をつけたか」の話じゃない!

小さなクレームと考えられる足の傷に関する問い合わせが、なぜ大きなトラブルに発展してしまったのでしょうか? これは、「ショートステイで足に傷がついた」ことの問題ではなく、クレームの電話を受けた際の対応方法に問題があったからです。本事例の対応で…(103〜105ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:4297文字

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update:21/12/17