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葬祭業におけるサービス品質マネジメント

日本情報マートが提供するビジネスリポートのサービス/冠婚葬祭の分野から「葬祭業におけるサービス品質マネジメント」を解説した報告です。A4判で、5ページになります(表紙を除く)。※2019年6月更新


目次

1.葬祭業界の実態

2.葬祭サービスに関するアンケート結果

  • 葬儀社選びで不安だったこと
  • 葬儀で困ったこと

3.葬祭業におけるサービス品質マネジメント

4.ISO9001認証取得に当たっての考え方

  • 基本的な考え方
  • 文書化のポイント
  • ISO9001の用語を葬祭業向けに読み替える
  • ISO9001認証取得の窓口

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