日経ものづくり 1998/08号

続・元気が出るVE
潜在要求機能の発掘
第4回・機能を見直す(2)

 前号では従来の技術や機能の見直しの範囲で,顧客が購入意欲をそそられるような改善の視点を紹介してきた。この範囲では“勝ち”の保証はない。しかしまだ差を付ける方法があるのだ。それは,前号の潜在クレームの撲滅のところで触れた潜在要求機能の発掘である。今回はそこに重点を置いて,その着眼点を身近な問題から掘り下げてみたい。(94〜99ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:6270文字

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update:19/09/26