日経情報ストラテジー 1999/11号

Informationweek特約
効果上がらぬ米企業のCRM 顧客サービスの本質が問われる

 米企業の経営者にとって今、最優先の経営課題は「顧客サービスの向上」である。インフォメーション・ウィーク誌は、300社の情報システム部門の管理職を対象に「自社の最優先のビジネス課題は何か」というアンケート調査を実施した。その結果、最も回答が多かったのは「顧客ニーズの理解」と「顧客サービスの改善」の2つだった。(256〜260ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:5316文字

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情報システム > 営業支援システム > CRM・SFA(顧客支援システム)*
update:19/09/24